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圖為任志洪榮獲霍英東教育基金會(huì)第18屆高等院校青年科學(xué)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)

任志洪，民革黨員，華中師范大學(xué)心理學(xué)院臨床與咨詢心理學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)委員會(huì)副主任委員，中文權(quán)威期刊《心理學(xué)報(bào)》編委，曾先后獲得湖北省“青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄⒐睬鄨F(tuán)中央“抗擊新冠肺炎疫情青年志愿服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”、民革中央“抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)個(gè)人”、霍英東教育基金會(huì)第18屆高等院校青年科學(xué)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)等榮譽(yù)。

圖為2020年11月4日至5日，任志洪參加第一屆中山論壇

“這次獲獎(jiǎng)是對(duì)我過(guò)去所做工作的肯定，未來(lái)我將繼續(xù)砥礪前行�！碑�(dāng)?shù)弥�自己榮獲青年科學(xué)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)后，民革湖北省委會(huì)常委、民革華中師范大學(xué)支部主委、華中師范大學(xué)心理學(xué)院教授任志洪“興奮了好幾天”。這個(gè)獎(jiǎng)是在“慶祝香港回歸祖國(guó)25周年”霍英東教育基金會(huì)第18屆高等院校青年科學(xué)獎(jiǎng)及教育教學(xué)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)活動(dòng)上獲頒的，任志洪成為5位青年科學(xué)獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)?wù)咧�，唯一一位人文社科類獲獎(jiǎng)?wù)摺��?duì)于本次獲獎(jiǎng)，任志洪直言，感謝學(xué)校、教育部、同行專家的支持和肯定，能為民主黨派組織增光添彩感到非常榮幸。

初創(chuàng)平臺(tái)

基于專業(yè)直覺(jué) 站出來(lái)毫不猶豫

“親愛(ài)的來(lái)電者，您好，歡迎致電教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)。本次通話時(shí)長(zhǎng)約30分鐘……”無(wú)論何時(shí)何地，當(dāng)有心理援助需求的人撥通教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)時(shí)，都會(huì)聽(tīng)到這樣一段溫柔、親切的人工語(yǔ)音提示。這一平臺(tái)發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)化、智能化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，匯聚1200多所高校和其他機(jī)構(gòu)的4000多名專業(yè)志愿人員，可滿足1000人同時(shí)求助，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電話、語(yǔ)音、圖文以及AI測(cè)試等多種交流服務(wù)。任志洪便是這一智慧“心靈驛站”的主要發(fā)起人、籌建者和咨詢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

“當(dāng)時(shí)就是基于自己的專業(yè)直覺(jué)，覺(jué)得自己應(yīng)該站出來(lái)做些事情，就做了�！被貞浧鹌脚_(tái)籌建時(shí)的情景，任志洪言語(yǔ)淡然，卻透露著堅(jiān)定。

時(shí)間的指針撥回到2020年1月23日。受新冠肺炎疫情影響，武漢“封城”，任志洪意識(shí)到，這一重大公共衛(wèi)生事件必然對(duì)公眾，特別是武漢人民的心理，產(chǎn)生重大影響。雖然任志洪自己就處在疫情風(fēng)暴的“核心”，自己和家人都被隔離在家，但他義無(wú)反顧地選擇了一條困難叢生卻可以幫助到很多人的路——在不到一周時(shí)間內(nèi)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)迅速組建起一個(gè)24小時(shí)向公眾免費(fèi)開(kāi)放的心理援助熱線平臺(tái)。

疫情下，心理咨詢師無(wú)法與當(dāng)事人面對(duì)面交流，任志洪認(rèn)為，心理援助熱線的方式可以跨越時(shí)空的阻隔，很好地實(shí)現(xiàn)心與心的溝通。任志洪曾在2019年舉辦的第七屆世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)上組建志愿者心理援助熱線，為4.5萬(wàn)志愿者提供服務(wù)。在長(zhǎng)期的教學(xué)科研中，他積累了專業(yè)的心理咨詢?nèi)瞬刨Y源，有著豐厚的熱線援助經(jīng)驗(yàn)，但是，疫情之下組建心理援助平臺(tái)卻并不簡(jiǎn)單。傳統(tǒng)的熱線都是“單向遠(yuǎn)程”，即咨詢師聚集在一起，求助者可以在異地，然而受疫情影響，咨詢師不可能再像普通熱線那樣聚在一起。“我們需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，咨詢師可以在任何地方，隨時(shí)隨地為所有異地的求助者提供心理援助，即‘雙向遠(yuǎn)程’�！比沃竞榻榻B說(shuō)，當(dāng)時(shí)市面上缺乏這樣的心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

任志洪曾學(xué)過(guò)編程，懂得一些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，再加上了解整個(gè)咨詢服務(wù)的過(guò)程細(xì)節(jié)，于是，他就協(xié)同專門(mén)搞信息化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，與市面上制作客服系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)合作，快速將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和心理咨詢兩種學(xué)科知識(shí)交叉，合作完成了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建。2020年1月31日，心理援助熱線平臺(tái)正式開(kāi)通，200多名心理咨詢師和工作人員參與服務(wù)。

優(yōu)化管理

“小事”也是大事 解難題不畏艱苦

開(kāi)通15天后，受?chē)?guó)家衛(wèi)健委委托，心理援助熱線平臺(tái)成為湖北省衛(wèi)健委唯一官方熱線平臺(tái)，同時(shí)被中共湖北省委宣傳部列為官方推薦的熱線平臺(tái)，咨詢師人數(shù)擴(kuò)展到600人；開(kāi)通24天后，被教育部指定為唯一官方授權(quán)心理援助平臺(tái)，并冠名“教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)”；開(kāi)通一個(gè)多月后，設(shè)置專線，為全球海外留學(xué)生、華僑提供心理支持……在疫情暴發(fā)的危急關(guān)頭，心理援助熱線平臺(tái)的開(kāi)通如“及時(shí)雨”一般滋潤(rùn)著處在困境中的人們，發(fā)揮著防范和化解心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的作用。

任志洪除了睡覺(jué)時(shí)間，幾乎全天候守在心理援助熱線平臺(tái)旁，隨時(shí)掌握平臺(tái)運(yùn)行狀況，同時(shí)協(xié)調(diào)各方參與者，召集例會(huì)、組織督導(dǎo)和培訓(xùn)，充當(dāng)著“發(fā)動(dòng)機(jī)”“降壓藥”“潤(rùn)滑劑”等多種角色。在高強(qiáng)度工作和壓力下，他經(jīng)常加班到凌晨?jī)扇�點(diǎn)，“短短一個(gè)月就瘦了十多斤”。

“組建這個(gè)平臺(tái)，對(duì)我來(lái)說(shuō)是前所未有的，所以要投入好多時(shí)間精力�！比沃竞檎f(shuō)，“怎樣把平臺(tái)管理好、運(yùn)行好”是他經(jīng)常思考的問(wèn)題，平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中每天會(huì)面臨很多未知的問(wèn)題，這些問(wèn)題可能存在于某一個(gè)細(xì)節(jié)或者“小事”里面，“小事沒(méi)做好，可能會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)”。

起初，咨詢者打進(jìn)熱線平臺(tái)，會(huì)首先聽(tīng)到由智能機(jī)器人發(fā)出的語(yǔ)音提示指導(dǎo)語(yǔ)，有的人不喜歡機(jī)械的聲音，還沒(méi)等轉(zhuǎn)人工，便匆匆掛了電話。如何讓咨詢者感受到更多的溫暖？任志洪“腦洞大開(kāi)”：咨詢師的聲音也許就是求助者最想聽(tīng)到的聲音。于是，他組織舉辦了一場(chǎng)最美指導(dǎo)語(yǔ)線上大賽。300多名咨詢師參賽，用自己的聲音將指導(dǎo)語(yǔ)讀出來(lái)，經(jīng)過(guò)多輪評(píng)選，評(píng)選出三條“最美最甜”指導(dǎo)語(yǔ)，并將這三條指導(dǎo)語(yǔ)直接應(yīng)用于熱線平臺(tái)。任志洪介紹，熱線平臺(tái)采取新的指導(dǎo)語(yǔ)后，沒(méi)等轉(zhuǎn)人工就掛斷的現(xiàn)象大大減少，解決了影響平臺(tái)持久運(yùn)行的一大隱患。

為保障平臺(tái)高效運(yùn)行，任志洪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷對(duì)服務(wù)、管理、組織等方面進(jìn)行完善和優(yōu)化。平臺(tái)專門(mén)制定了針對(duì)心理咨詢師的包含操作規(guī)范、咨詢規(guī)則等在內(nèi)的管理手冊(cè)，將咨詢師使用平臺(tái)時(shí)可能遇到的問(wèn)題一一列出�！安贿^(guò)，很多心理咨詢師不愛(ài)認(rèn)真閱讀手冊(cè)，會(huì)不斷向平臺(tái)的‘小秘書(shū)’詢問(wèn)操作問(wèn)題�！比沃竞閹ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)管理手冊(cè)的每一頁(yè)每一行進(jìn)行編號(hào)，這樣，有咨詢師來(lái)問(wèn)“小秘書(shū)”時(shí)，就直接告訴咨詢師這個(gè)問(wèn)題的答案在第幾頁(yè)第幾行，節(jié)省時(shí)間，之后他們還開(kāi)發(fā)了智能查詢系統(tǒng)，輸入關(guān)鍵詞，即可找到操作方法。與此同時(shí)，平臺(tái)也通過(guò)組織網(wǎng)絡(luò)化考試的方法，激勵(lì)和督促咨詢師對(duì)平臺(tái)規(guī)則的了解和掌握�！巴ㄟ^(guò)不斷添加新的問(wèn)題和解決方法，管理手冊(cè)已經(jīng)從最開(kāi)始的幾頁(yè)達(dá)到現(xiàn)在的近百頁(yè)了�！比沃竞檎f(shuō)。

創(chuàng)新機(jī)制

奉獻(xiàn)并成長(zhǎng)著 專業(yè)化彰顯態(tài)度

一條熱線，連接著心理咨詢師和求助者，而一個(gè)熱線平臺(tái)的背后，是推動(dòng)心理咨詢師和求助者科學(xué)、高效對(duì)接的整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。據(jù)悉，兩年多來(lái)，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)呼入超過(guò)13萬(wàn)人次�！皡f(xié)調(diào)4000多名心理咨詢師開(kāi)展心理援助，這對(duì)平臺(tái)建設(shè)來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)，幾乎沒(méi)有任何可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。”任志洪介紹說(shuō)，平臺(tái)的長(zhǎng)期進(jìn)步和提升至關(guān)重要，為此，平臺(tái)內(nèi)部專門(mén)設(shè)置多個(gè)專家組，聚集國(guó)內(nèi)外88個(gè)資深專家，建立每周討論和督導(dǎo)機(jī)制，及時(shí)策劃預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種方案，以滿足平臺(tái)持續(xù)發(fā)展需要。“督導(dǎo)的同時(shí)也有培訓(xùn)，平臺(tái)還會(huì)邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)危機(jī)干預(yù)和熱線咨詢的專家，定期給咨詢師提供專業(yè)培訓(xùn)，提高咨詢師的專業(yè)技能。”任志洪說(shuō)。

在咨詢專家組的指導(dǎo)下，針對(duì)咨詢業(yè)務(wù)的執(zhí)行，任志洪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組建了4個(gè)工作組，包括審核督導(dǎo)培訓(xùn)組、咨詢過(guò)程管理組、綜合服務(wù)組和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組。以審核督導(dǎo)培訓(xùn)組為例，督導(dǎo)是對(duì)咨詢案例進(jìn)行指導(dǎo)的過(guò)程，通過(guò)復(fù)盤(pán)和討論，能夠提升心理咨詢師處理各種咨詢案例的能力。任志洪介紹，正是平臺(tái)為心理咨詢師帶來(lái)的這種“成長(zhǎng)性”，有助于降低咨詢師的助人倦怠，也保障了平臺(tái)擁有著充沛的志愿服務(wù)人才資源。

“我們一般是排班表格一上線，立馬被‘搶空’，平臺(tái)上的心理咨詢師志愿服務(wù)的熱情高漲�！比沃竞楦嬖V記者，平臺(tái)為心理咨詢師制定了輪班制，分期征召心理咨詢師，每三個(gè)月為一期，在每期中，一個(gè)咨詢師通常被安排每周或隔周值班一次，每次3-4個(gè)小時(shí)，科學(xué)靈活的輪班制讓咨詢師可以自由選擇服務(wù)時(shí)間，也讓更多人能夠參與奉獻(xiàn)。此外，平臺(tái)還通過(guò)舉辦征集咨詢感人故事分享大賽等一系列活動(dòng)，增強(qiáng)咨詢師參與感。

當(dāng)咨詢師遇到可能危及求助者生命的危機(jī)個(gè)案時(shí)，需要幫助怎么辦？平臺(tái)設(shè)置有危機(jī)干預(yù)支持小組，該小組可以提供危機(jī)情況下相應(yīng)的輔助支持，幫助咨詢師及時(shí)呼叫110、120等，以避免嚴(yán)重危險(xiǎn)事件的發(fā)生�！白猿闪⒁詠�(lái)，平臺(tái)緊急處理的可能引發(fā)嚴(yán)重后果的危機(jī)事件有1500多起，挽救了許多心理援助求助者的生命�！比沃竞檎f(shuō)。

在一次次面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，任志洪帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新探索出大規(guī)模協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)咨詢流程、組織和運(yùn)作模式�！案���(xì)致、更專業(yè)、更設(shè)身處地——這是我們志愿咨詢師的職責(zé)所在，也是我們熱線平臺(tái)力求達(dá)到的目標(biāo)。”任志洪說(shuō)。

匠心科研

心中有國(guó)有民 求創(chuàng)新不斷探索

通過(guò)集成融媒體呼叫中心技術(shù)和心理咨詢流程，實(shí)現(xiàn)電話、語(yǔ)音和圖文等多種交流方式，集成人工和人工智能兩種服務(wù)形態(tài)；通過(guò)咨詢師培訓(xùn)及督導(dǎo)管理、后臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析、危機(jī)干預(yù)等功能體系，完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢運(yùn)作流程；基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，探索建立“政府部門(mén)指導(dǎo)-高校建設(shè)管理-專業(yè)資源協(xié)同-持續(xù)規(guī)范服務(wù)”（GUPS）重大公共事件應(yīng)急心理援助協(xié)同工作模式……教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)在為群眾提供免費(fèi)心理援助的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了技術(shù)集成、運(yùn)作流程、管理模式等方面創(chuàng)新，并推動(dòng)了相關(guān)領(lǐng)域研究的進(jìn)步。而這，也是任志洪及其團(tuán)隊(duì)將科研成果應(yīng)用于實(shí)踐服務(wù)的創(chuàng)新探索。

據(jù)了解，任志洪還曾被邀請(qǐng)?jiān)诿乐扌睦韺W(xué)會(huì)和美國(guó)心理學(xué)會(huì)等國(guó)際心理學(xué)大會(huì)上作專題報(bào)告，推介中國(guó)心理學(xué)抗疫的經(jīng)驗(yàn)做法。疫情防控常態(tài)化后，響應(yīng)國(guó)家“健康中國(guó) 2030”行動(dòng)計(jì)劃，任志洪參與制定了系列網(wǎng)絡(luò)心理援助的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，助力國(guó)民心理健康素養(yǎng)的提升。

目前，教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)已經(jīng)接入國(guó)家智慧教育公共服務(wù)平臺(tái)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)以及部分發(fā)生熱點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)事件相關(guān)地區(qū)的教育系統(tǒng)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)入口，及時(shí)為大中小學(xué)師生及家長(zhǎng)、防疫工作一線醫(yī)護(hù)人員、新冠肺炎患者及家屬、公安干警及安保人員、社區(qū)工作者等提供心理科普、心理疏導(dǎo)、心理自評(píng)等服務(wù)。“哪里有需要，熱線平臺(tái)就支援在哪里�！比沃竞檎f(shuō)，當(dāng)某些地區(qū)有突發(fā)性災(zāi)害時(shí)，熱線平臺(tái)會(huì)第一時(shí)間定向服務(wù)于這些地方。

“科研工作者要心中有國(guó)心中有民，以祖國(guó)需要為出發(fā)點(diǎn)，滿足國(guó)家和人民的需求�！比沃竞闀r(shí)刻牢記習(xí)近平總書(shū)記“把論文寫(xiě)在祖國(guó)的大地上”的囑托，并將其作為自己工作的準(zhǔn)則。近年來(lái)，他致力于培養(yǎng)心理咨詢與治療人才；融合臨床與咨詢心理學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等交叉學(xué)科，專注于心理疾病的數(shù)字化干預(yù)、心理咨詢與治療的效果及作用機(jī)制、重大公共衛(wèi)生事件的社會(huì)心理援助等領(lǐng)域；主持國(guó)家社科基金后期資助重點(diǎn)項(xiàng)目、國(guó)家自然科學(xué)基金面上項(xiàng)目、國(guó)家社科基金青年項(xiàng)目以及教育部人文社科基金青年項(xiàng)目等多項(xiàng)國(guó)家級(jí)課題；在中文核心期刊及SSCI/SCI期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文80多篇。

熱心服務(wù)

助力向上向善 新征程初心如一

作為一名民革黨員、一名教育和科研工作者，任志洪在做好學(xué)術(shù)科研的同時(shí)，始終堅(jiān)持竭盡所能為參政議政、社會(huì)服務(wù)等方面工作作貢獻(xiàn)�；�于科研與實(shí)踐成果，任志洪所撰寫(xiě)的10多篇報(bào)告被中央和省部級(jí)采納，為黨和政府科學(xué)決策提供智力支持和決策參考。

“我提交的報(bào)告都跟我專業(yè)密切相關(guān)，主要是聚焦在心理健康領(lǐng)域。”任志洪說(shuō)，他會(huì)經(jīng)常結(jié)合十多年的心理學(xué)領(lǐng)域?qū)�業(yè)基礎(chǔ)和教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺(tái)求助者所反饋的問(wèn)題，以及社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、尋找解決辦法并積極建言獻(xiàn)策。同時(shí)，他也會(huì)最大程度發(fā)揮熱線平臺(tái)所匯聚的專家資源優(yōu)勢(shì)，將自己的建言初稿征求同行專家的意見(jiàn)，從而進(jìn)一步修改完善，提高建言獻(xiàn)策的專業(yè)化水平。“每當(dāng)看到我的建議能夠在更大范圍發(fā)揮作用，能夠更大程度推動(dòng)我們生活的這個(gè)社會(huì)向上向善發(fā)展，我都會(huì)由衷地感到高興�！比沃竞檎f(shuō)。

2015年，任志洪加入民革�！白�2011年起，我曾多次參與或舉辦推動(dòng)兩岸心理治療領(lǐng)域?qū)W術(shù)交流的會(huì)議和論壇，當(dāng)了解到民革一直以來(lái)為加強(qiáng)海峽兩岸溝通與交流貢獻(xiàn)力量時(shí)，我就順理成章加入了民革，希望更好地推進(jìn)海峽兩岸心理學(xué)的學(xué)術(shù)交流�！比沃竞榛貞浀�。

在采訪中任志洪也多次表示非常感謝民革組織對(duì)自己的關(guān)心和支持，民革提供的參政議政機(jī)會(huì)和通道，讓他能夠更好地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，將科研成果更好地轉(zhuǎn)化為對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)提升人民幸福感有積極作用的成果，為國(guó)家和社會(huì)貢獻(xiàn)智慧和力量。

任志洪十分關(guān)注心理援助對(duì)推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的促進(jìn)作用，積極開(kāi)展心理科學(xué)宣講。受湖北省衛(wèi)健委的委托，任志洪正在隨州、荊門(mén)和孝感等地，面向黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及中小學(xué)，有序組織開(kāi)展420場(chǎng)心理科普講座，助力疫情常態(tài)化后的社會(huì)心理康復(fù)與重建。

“時(shí)光匆匆如水逝，未來(lái)不遠(yuǎn)，日子長(zhǎng)新�！比沃竞閯�(dòng)情地說(shuō)：“未來(lái)，我還將發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)做好心理健康領(lǐng)域參政議政，著力推進(jìn)心理援助服務(wù)鄉(xiāng)村振興、加強(qiáng)兩岸心理咨詢領(lǐng)域?qū)W術(shù)溝通與交流等工作�！�

團(tuán)結(jié)報(bào)9月20日5版

來(lái) 源：《團(tuán)結(jié)報(bào)》

作 者：趙亮